RECLAMI DEL CLIENTE

Ansvar si impegna a risolvere qualsiasi reclamo tu possa avere in maniera equa, tempestiva ed efficace.

Se non sei soddisfatto/a dei prodotti, dei servizi o della gestione delle tue informazioni personali o se vuoi esprimere i tuoi motivi di incertezza o discutere del tuo reclamo, chiamaci al numero 1300 650 540 o invia un’e-mail che spieghi il problema all’indirizzo [email protected], un membro della squadra ti fornirà assistenza.

Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro un giorno lavorativo. Il membro del team ti indirizzerà ad un responsabile, se non dovesse riuscire a risolvere la questione.

RIESAME INTERNO

Se non sei soddisfatto/a della risposta iniziale al tuo reclamo, puoi richiedere che questo venga indirizzato alla nostra Commissione per la Risoluzione delle Controversie.

Per farlo, chiamaci al numero 1300 650 540, invia un’e-mail all’indirizzo [email protected] o manda una lettera ad Ansvar Disputes Resolution GPO Box 1655, Melbourne, Victoria 3001.

La nostra squadra di assistenza ti contatterà qualora siano necessarie ulteriori informazioni e ti fornirà il risultato entro 30 giorni dalla ricezione della tua notifica di reclamo. Assicurati di fornirci i tuoi contatti.

PER CONCILIAZIONI ESTERNE

Se ritieni che il tuo reclamo non sia stato risolto, puoi intraprendere un’ulteriore azione presentando il reclamo alla Australian Financial Complaints Authority (AFCA), anche se l’attività di quest’ultima finirà per coincidere con le nostre indagini. AFCA offre ai clienti una risoluzione delle controversie equa, gratuita e indipendente.

Sito web AFCA: www.afca.org.au
E-mail AFCA: [email protected]
Telefono AFCA: 1800 931 678 (numero verde)

Per i clienti che non parlano inglese, rivolgersi a: