إذا كان لديك شكوى

تلتزم Ansvar بحل أي شكاوى قد تكون لديك في ما يتعلّق بمنتجاتنا أو خدماتنا أو التعامل مع معلوماتك الشخصية. تتكوّن عمليتنا من 3 مراحل رئيسية

1. تحدّث إلينا

ناقش شكواك معنا عن طريق الاتصال بالرقم 1300650540  أو إرسال بريد إلكتروني يوضح مخاوفك إلى [email protected] وسيساعدك أحد أعضاء فريقنا. سوف نعترف باستلام شكواك خلال يوم عمل واحد. سيحيلك عضو الفريق إلى مدير إذا لم يتمكن من حل مشكلتك.

إذا لم تكن راضيًا عن الرد، الرجاء الانتقال إلى الخطوة 2.

2. اتصل بمركز الخدمة لدينا

يمكنك طلب مراجعة شكواك من قبل لجنة حل النزاعات.

اتصل بنا على الرقم 1300650540  ، أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو البريد العادي:

Ansvar Disputes Resolution GPO Box 1655, Melbourne, Victoria 3001

سيتصل بك فريق الخدمة لدينا إذا احتاجوا إلى مزيد من المعلومات وسيقدمون لك النتيجة في غضون 30 يومًا تقويميًا من تلقينا إشعارًا بالشكوى. يرجى التأكد من تزويدنا بتفاصيل الاتصال المفضلة لديك.

3. ارجع إلى تسوية المنازعات الخارجية

إذا لم نتمكّن من حلّ شكواك، يمكنك طلب المشورة من هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA).

الموقع:  www.afca.org.au

الهاتف:1800931678 (مكالمة مجانية)

خدمات المترجم الفوري

الهاتف:  1300650540

يتمتع مستشارونا بإمكانية الوصول إلى أكثر من 300 لغة من خلال خدمات الترجمة المستقلة. إذا كنت بحاجة إلى خدمات مترجم فوري، فيُرجى إخبارنا، وأحد أعضاء فريقنا سيساعدك.