客户投诉

Ansvar 致力于以公平、及时和有效的方式解决您可能遇到的任何投诉。

如果您对我们的产品、服务或您的个人信息的处理不满意，或者想提出您的担忧或详述您的投诉内容，请致电 1300 650 540 或发送电子邮件向 [email protected] 概述您的疑虑，团队成员将协助您。

我们将在一个工作日内收到您的投诉。如果团队成员无法解决您的问题，他们会把您转接到经理。

内部审查

如果您对投诉的初步回应不满意，您可以要求将投诉提交到我们的争议解决委员会。

为此，请致电 1300 650 540，发送电子邮件至 [email protected]，或将您的书面信件发送至 Ansvar Disputes Resolution GPO Box 1655, Melbourne, Victoria 3001。

我们的服务团队将联系您，如果他们需要进一步的信息，他们将在我们收到投诉通知后的 30 个日历日内向您提供结果。请向我们提供您首选的联系方式。

外部争议解决

如果您认为您的投诉没有得到解决，您可能希望采取进一步行动，即使我们仍在考虑该投诉，您也可以向澳大利亚金融投诉管理局 (AFCA)提交您的投诉。AFCA 为消费者提供公平、自由和独立的纠纷解决方案。

AFCA 网站：www.afca.org.au
AFCA 电子邮箱：[email protected]
AFCA 电话：1800 931 678（免费通话）

对于非英语的客户，请参考以下内容：